Come indicato dalla legge 328/2000 art. 13 “la Carta dei Servizi definisce i criteri per l’accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitare le valutazioni da parte degli utenti”.
La Carta dei Servizi è il patto tra le strutture del Servizio Sanitario e i cittadini, secondo le seguenti indicazioni:Imparzialità nell’erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all’accesso ai servizi.
• Piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi.
• Definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell’Amministrazione locale rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa.
• Organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini.
• Ascolto delle opinioni e dei giudizi sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento.
Lo scopo principale della Carta dei Servizi del Centro Diurno Disabili è quindi quello di informare il modo in cui è organizzata la struttura, quali sono le modalità di funzionamento, le prestazioni erogate, l’ammontare della retta, quali sono i sistemi di valutazione della qualità adottati dall’Ente Gestore.